近来，铁路部门为12306注册学生用户集体推出了“学生预定购票”和“学生出行需求收集”功用，这是继春运推出学生、务工人员专区预定购票功用之后，铁路部门持续推进服务形式立异晋级的又一新行动。
才智出行，立异服务行动。面临学生顶峰出行的新态势，铁路部门推出的“学生预定购票”“学生出行需求收集”功用无疑是才智之举。经过提早预定，铁路部门可以提早预判学生客流趋势和流向，合理分配运力资源，有很大成效避免了购票难、搭车挤的问题。这一系列立异行动的背面，是铁路部门从始至终坚持“公民铁路为公民”的服务主旨。无论是预定购票的才智使用，仍是需求收集的精准服务，都表现了铁路部门对旅客需求的殷切重视和对服务质量的不懈寻求。公民铁路，正以实际行动诠释着为公民服务的初心和任务。
科技赋能，进步服务质量。有多个方面数据显现12306每秒出票300至500张，顶峰期达1000张左右，用户从提交需求到出票只需要2.8秒，单日最高售票量2090.1万张、最高访问量达838.8亿次。这一系列数据的背面是科技的前进赋予铁路服务晋级的强壮动力，经过引进智能技能、大数据分析等手法，铁路12306不断的进步服务质量和功率，为旅客供给更智能化、个性化的出行服务。从智能购票到精准调度，从大数据分析到云核算使用，科技的力气正逐渐渗透到铁路服务的一切的环节。这些技能的使用，进步了服务功率和服务质量，让旅客有了更夸姣的出行体会。
用心看护，优化线下服务。在线下，铁路部门也为学子们供给了优先服务，为学子开设了购票窗口，并设置了夺目标识，优先为学生处理售票、改签和退票等事务。关于持有选取通知书的重生，铁路部门还供给了收集资质并出售学生优惠票的服务。铁路部门始终将“公民至上”作为服务的核心理念，不断推进服务质量的持续进步。开设要点旅客服务专区、设置无障碍设备、自愿服务等一系列行动，是对特别旅客的关心，更显示了铁路服务“以公民为中心”的开展理念，让民生福祉在铁轨上延伸。
以人为本，是铁路部门不变的初心与任务。在才智铁路的征途上，“学生预定购票”与“学生出行需求收集”仅仅起点，而非结尾。咱们等待，在未来的日子里，铁路部门可以安身旅客需求，不断探究新的服务形式，筑牢才智出行的夸姣愿望。（文：吕帅、史帆帆 图：李毓涛）
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