“一十百千万”工作法破解群众难题、“社区+居民代表+物业”三方协商议事机制助力矛盾化解、完善大调解体系不让群众多跑腿……过去的一年，晋中市榆次区从始至终坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化网格化管理和服务，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求，把更多资源、服务、管理放到基层。如何切实把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽？晋中市榆次区紧紧抓住人民群众急难愁盼问题，在艰难探索下找到“最优解”，全方面推进街道平安建设实现质的飞跃。
榆次区锦纶街道位于城区东北部，晋中市最大的保障性住房小区分布其中，加之新旧小区交替，如何就地解决群众的困难和矛盾？锦纶街道坚持党建为引领，以人民为中心，依靠群众组织和社区群众，立足于预防、调解、法治，探索出“一十百千万”工作法，为社会治理寻求“最优解”。
“一”个阵地固不变之本。街道综治中心严格按照有机构、有场所、有力量的“三有”标准，打造“一厅四室”，即群众接待大厅、网格管理室、矛盾纠纷调解室、调度指挥室、心理服务室，为群众提供“一揽子”社会治理服务。“十”是十支队伍筑善治之基，除街道社区网格员这支队伍外，充分挖掘辖区两代表一委员、民警、法官、心理咨询师、“五老”人员、平安志愿者等力量组建十支队伍充实到街道基层治理工作中。“百”是在践行新时代“枫桥经验”中提出“四百行动”，即进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。2023年以来，收集民情民意310条，已全部办结完毕。“千”是推动86个报到单位的千余名在职党员干部带资源走进社区，担任微网格员，开展“吹哨服务”。“万”是要依靠群众、发动群众、服务群众，使平安建设有了坚实的基础。
2023年以来，通过群众参与，锦纶街道已排查各类安全风险隐患1939条，化解矛盾纠纷872件，处理治安类事件2100条，开展消防等安全培训和应急演练32次，围绕人员密集、“多合一”场所等开展消防、汛期、隐患大检查500余次。
榆次区和平一号小区从2017年10月入住以来，小区业主同开发商之间因不动产证、公共维修基金、车位归属权、太阳能收费、电动车楼道停放等问题，矛盾不断激化，多次发生纠纷，物业公司在开发商和业主的双重压力下，工作举步维艰，4年更换9名经理。自榆和社区办公点2019年10月迁入和平一号小区后，社区办公室也成了小区居民的围聚倾诉之地。
如何破解眼前的一个又一个难题？榆和社区党委把党群服务站作为阵地，建立了“社区+居民代表+物业”三方协商议事机制，吸纳小区退休干部党员、党员志愿者担任党小组组长，成立了2个党小组，以小区楼栋为单元，依托网格成立了由10个单元长、37个楼长组成的小区微网格。社区党委牵头协调居民和物业，定期开例会，分析小区重难点问题狠抓落实，一同推动妥善解决。
通过不懈努力，目前开发商已将小区住户公共维修基金全部缴入政府指定账户，890户业主顺利拿到不动产证，车位问题也已通过租赁、打折购买解决，修建了长50米的简易电动车棚用于停放电动车，在各自单元门前安装了10台净水器……一项项便民措施在小区里实施，这里的业主都表示“小区升级换了新模样”，慢慢的变多的业主党员也都自愿加入小区自治，为小区建设贡献自己的一份力量。特别是小区组建的“榆和大叔”志愿者团队，同社区网格、物业巡逻安防组一起，将小区安全防范做得有条不紊，为小区业主筑起了平安堡垒。
矛盾纠纷化解如何让群众少跑腿？榆次区新华街道积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，依托综治中心建立矛盾纠纷调处室，与司法所、信访部门以及其他部门有效衔接，通过社会治安综合治理信息平台，建立矛盾纠纷排查调处联动机制，对矛盾纠纷做到统一受理、集中梳理、归口管理、依法处置、限期办结，登记、交办、承办、结案所有的环节紧密衔接，形成“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一次性办结”调解体系。通过健全矛盾纠纷调解室工作制度，打造行业性、专业性强的人民调解员队伍，逐步提升人民调解员依法化解矛盾纠纷的能力和水平，确保全面、精准把控各类矛盾纠纷事件。
为了能把平安建设力量延伸到边缘地带，通过持续深化“枫桥经验”实践，有效打通社会治理的“最后一公里”，综治中心以“党建+社区治理”，依托“街道—社区—网格”三级精细化管理优势，利用多种手段化解矛盾纠纷。
深入扎实开展排摸调查，新华街道对重点区域、重点单位和重点群体的矛盾纠纷、治安问题开展了全面排查，完善预警预测分析机制，及时有效地发现矛盾纠纷和治安隐患，尤其对可能引发影响辖区稳定的重大治安问题和件的苗头高度警惕，及时制订切实可行的工作措施。同时，该街道及时总结典型经验做法，充分的发挥社会治安综合治理平台的作用，运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法化解社会矛盾纠纷，努力推动矛盾纠纷排查化解工作的常态化、制度化、规范化，不断的提高群众的获得感、幸福感、安全感。
