五一劳动节，致敬劳动者。今天我们把镜头对准杭州西湖景区岗“凤凰岗”，主角请就位！
湖山秀美千年如旧，南山路上往来如梭，一年四季，无论风吹日晒，总有一群人坚守“凤凰岗”，为往来游客提供温暖服务。
五一期间西湖景区的游客络绎不绝，“凤凰岗”的岗长陈敏娟也在不停地回答着游客的疑问，她和记者说，自己每天至少要回答1000次提问。十余年工作下来，她也得到了一个“问不倒”的称号。
“最近我们整理了十年来游客问得最多的问题，把前十个问题和答案做成了一块牌子，让游客一目了然。”陈敏娟说道。
2015年5月1日，杭州西湖景区南山路上出现了简易服务岗——“凤凰岗”，一个帐篷两张椅子，就是这里最初的样子，但就是这样一个不大的岗亭，成为他们十年来持续传递温情的窗口。除了解决游客的疑问，只要能帮游客解决困难，陈敏娟和她的同事们从寻人到急救样样都干。
2018年10月2日，在杭州雷峰塔前执勤的陈敏娟忽然看到人行道上有一名四五十岁的男性游客四肢抽搐，倒地不起。陈敏娟立即双膝跪地，对游客进行紧急救助，拨打120急救电话的同时更多地给予他心理安慰。询问了倒地游客的家属后，陈敏娟初步判断他是由于低血糖加感冒引发了抽搐。在吃了一块糖之后，这名游客的症状逐渐缓解。
“越是在景区繁忙的时候，我们越不能离开自己的工作岗位。只要能够帮到游客，付出多大的努力，我们都感到很值得。”陈敏娟说。
看似无所不能的陈敏娟，其实在这十年间，也曾被“难倒”过。前几年，有一位游客在共享自行车内捡到一只包送到了“凤凰岗”，包里有身份证有现金，但陈敏娟找不到失主，也不知道如何才能还给他。后来她想办法跟南山派出所联系，通过身份证信息找到了失主。
陈敏娟说：“以前这种事情我们处理的话会很难，不知道该怎么找到失主，但是现在的话我们已有了一套完整的体系来处理这样一些问题。”
2018年，“凤凰岗”进行了升级，联动了公安、交警、城管等多个部门，打造“执法、管理、服务”三位一体管理模式，创新工作机制，把城市治理从“管理思维”转向“服务思维”。
陈敏娟说，未来可能还会有“难倒”她的问题，但是她不怕了，因为这十年来，“凤凰岗”的队伍逐渐壮大，从最初的几个人，到如今的几十人，从简易服务岗，到综合管理服务平台，服务内容也慢慢的变广。
今年“五一”假期开始，“凤凰岗”正式上线年入职凤凰山管理处的娄翼俊，从事国际交流与文化传播工作，如今也加入到“凤凰岗”的志愿服务工作中。“能够为大家提供服务，跟外国游客进行更好的沟通才是最重要的，所以我们也希望可以学有所长，把我们掌握的外语能力用在西湖景区的志愿服务上。”
未来，在双休、节假日期间，“凤凰岗”与浙江大学、杭州师范大学等相关高校开展长期合作，组织招募具有较好外语能力的学生来“凤凰岗”开展志愿服务，同时结合本单位具有外语特长的青年合力，可提供包括英语、意大利语、日语等在内的多语种服务。
此外，还有“凤凰岗”的志愿者们，他们被游客市民称为“最美的银发”，他（她）们大多生在杭州，长在西湖，对于景区有无法割舍的情感，对于周边的情况更是了如指掌，其中获评为杭州市“功勋志愿者”就有11位。郭启新就是这批志愿者的代表，他从事志愿服务已经整整24年，参与了西湖边的大大小小活动，到如今志愿时长已达2.4万多小时。
十年来，面对困难，他们总是积极克服；面对求助，他们总是笑脸相迎；面对拥堵，他们总是第一时间到场，舒心引导。据统计，“凤凰岗”年均受益人数达10万余人次，其中无偿提供热饮及凉茶年均1万余人次，提供简易医疗服务年均2800余人次，一线余人次。这方小小的岗亭，犹如一颗温暖的“定心丸”，以高效、贴心的服务化解游客的急难愁盼，成为西湖畔最让人信服的“服务驿站”之一。
陈敏娟说，她希望“凤凰岗”能给世界各地的游客多留下美好的回忆，如果当他们再想起杭州、想起西湖时都是快乐的，这样就足够了。
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