现今，联络中心慢慢的变成了企业向用户更好的提供更为快捷全面的服务和营销的重要工具和手段。联络中心解决方案的创新已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
2011年11月24日，在2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会上，华为面向全球隆重发布了eSpace云联络中心解决方案。
eSpace云联络中心整体解决方案是华为依托领先的ICT技术，构建基于“云管端”架构。通过资源虚拟化和动态调整能力实现按需使用；基于云管理和云座席服务，实现随时随地的管理和服务；开放业务网关和互联网网关，为应用开发者和第三方应用提供完全开放的云应用平台；云联络与统一通信无缝融合，轻松构建专家座席；除传统语音、短信、Email等，接入渠道拓宽到视频、社会化媒体、Web应用等，为云联络中心应用的创新提供坚实基础；提供基于智能手机、平板电脑和瘦客户机的多终端，方便实现自助服务、座席服务和运维管理，全面实现移动化。
此外，华为云联络中心还使用一体化绿色坐席，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮企业快速构建专业的营销和服务中心，并大大降低建设成本和运营成本。
总之，云时代已经改变消费者的沟通与生活，而下一代多样化的社交中心利用全新的云技术拉近了企业与客户之间的距离，全面围绕用户的使用体验、提升客户服务质量，华为eSpace云联络中心可以为用户带来穿心的沟通应用方式，带来更方便、快捷的服务。
亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生就此表示：“以云计算为背景，联络中心产业云化的驱动力已形成，华为公司走在了整个创新产业的前端，他们对行业发展的新趋势的理解和客户的真实需求的认知将推动客户服务技术领域走向新的巅峰”。
现在，华为BG统一通信与协作产品线两大产品解决方案--eSpace统一通信解决方案与eSpace云联络中心解决方案将联袂登陆2012CENCE中国企业网络通信大会。其间，华为统一通信解决方案中国区营销总监庞峰和华为呼叫中心解决方案中国区营销总监范群芳将分别带来主题为移动与协作、释放潜能和超越云端，联络世界的精彩主题演讲，敬请期待。
2006年入职华为，从事统一通信产品的研发、售前支持、解决方案包装、营销运作等工作，在统一通信行业6年从业经验。
在华为公司从事呼叫中心产品的研发、售前解决方案包装等工作，呼叫中心行业6年从业经验。
