作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为用户更好的提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。依托华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。在企业业务领域，华为eSpace联络中心解决方案为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
据悉，华为eSpace联络中心可提供多种媒体接入手段，包括语音、传真、Email、Web等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。其次，华为eSpace联络中心还能提供完整的B/S架构的管理组件，包括外呼系统、实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人能方便的随时监控联络中心运作时的状态。最后，华为eSpace联络中心开放性的平台，可提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，为客户提供更个性化的解决方案。
系列化排队机，适配不同的客户规模。UAP3300、U2980系列化宽窄带一体化排队机，采用业界领先的软、硬件架构，适用于各种规模的联络中心建设，客户可根据项目规模灵活选择。
智能路由平台，灵活的排队路由策略。智能路由平台是系统核心，支持多媒体统一路由，用户都能够通过多种媒体随时随地获得服务，有效帮企业保持高水平服务。座席使用统一的座席桌面，无需在多个处理终端上切换，提高座席处理效率。通过将多个单点联络中心进行联网形成一个网络联络中心，在网络联络中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现 “一点接入，全网服务”。对于大型联络中心来说，华为联络中心可以将多个站点的资源平台化、一体化，当发生单点故障时，话路和座席可以在多个站点之间无缝的自动切换，保证业务的稳定性。管理员可以查询多站点统一报表，进行统一的质检、统一的配置，极大的提升了运营管理的效率。
自助服务门户。自助服务门户可帮企业提供7*24小时全天候服务，分流客户到自助服务业务，减轻客服劳动强度，降低服务成本。
互联网网络服务，快速构建基于互联网的联络中心。随网络带宽的持续不断的增加，以及网络应用的快速普及，人们的沟通方式也慢慢变得依赖Internet网络。华为联络中心解决方案提供易集成的web接口给集成商，集成商可用来开发社会化媒体应用，贴近客户生活和使用习惯，帮企业建设音频和多媒体统一的联络中心，提供一致的服务质量。
主动外呼平台，打造电话营业销售平台。主动外呼系统使联络中心由传统呼入中心转变为互动中心。通过电话营销活动，拓展新业务和新客户，增加利润;通过客户回访，增进企业与客户的互动关系，提升客户服务体验，维护客户忠诚度。
绩效优化管理。绩效优化管理系统采用B/S架构，包含实时监控和质检两个子系统。多维度的实时数据统计、多样化的展现形式、细分的告警指标，帮企业快速了解当前系统运营状态，及时作出调整业务和座席分配，提升服务水平。丰富的质检手段，专业的考评管理和评分标准，帮企业有效监督座席工作，准确识别优秀员工，激励团队，加强服务质量。
商业智能报表。华为B/S架构的报表系统提供40张基线报表，包括中继报表、联络中心整体报表、IVR报表、技能队列报表、话务员报表、多媒体报表、外呼报表，质检报表等。精细的数据统计，多样的展现样式(表格、图表)，帮企业从多方面了解系统历史运营状态，改善运营，提升运营效率和服务的品质，使企业在目标客户群体中更具竞争力。
此外， 华为eSpace联络中心解决方案还具备高效云平台、跨渠道协同、开放预集成等一系列亮点。目前，改方案已在淘宝网、中国平安等实现了成功实践，为用户所带来多方面价值的提升。
